AI đang tái định hình ngành phần mềm: Thách thức và cơ hội mới

AI Agent: Lực lượng lao động mới trong doanh nghiệp

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) trong những năm gần đây đã tạo ra một bước ngoặt lớn đối với ngành phần mềm. Theo ông Phạm Kim Hùng, nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc Base.vn, AI không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ con người trong công việc mà đang dần trở thành một lực lượng lao động mới. Tại Hội nghị Enterprise AI Summit 2026 diễn ra ngày 17/9 tại Hà Nội, ông Hùng nhấn mạnh rằng sự xuất hiện của các AI Agent – những tác nhân thông minh có khả năng ghi nhớ và xử lý thông tin vượt trội – đang đặt ra yêu cầu doanh nghiệp phải xem xét lại toàn bộ cách tổ chức và vận hành hệ thống.

Trước đây, phần mềm được thiết kế chủ yếu để hỗ trợ con người thực hiện các nhiệm vụ. Tuy nhiên, AI Agent đang mở ra khả năng tham gia trực tiếp vào công việc, không chỉ dừng lại ở mức hỗ trợ mà còn đảm nhận vai trò như một nhân viên thực thụ. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thay đổi cấu trúc tổ chức vốn đã tồn tại hàng chục năm, để thích nghi với sự hiện diện của lực lượng lao động AI. Đây không chỉ là một sự thay đổi công nghệ mà còn là một cuộc cách mạng trong tư duy quản trị.

SaaS và sự chuyển dịch sang AI

Ngành phần mềm doanh nghiệp, vốn được định hình bởi kỷ nguyên SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ), đang chứng kiến sự chuyển dịch mạnh mẽ sang các mô hình vận hành mới tập trung vào AI Agent và Copilot. Ông Lê Bảo Ngọc, Giám đốc tư vấn chuyển đổi số của Base.vn, cho biết trong khoảng hai năm qua, các nhà cung cấp phần mềm đã liên tục làm mới sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mới từ thị trường. Thay vì chỉ cung cấp các công cụ hỗ trợ, họ đang tích hợp AI vào sâu trong hệ thống, biến phần mềm thành một nền tảng hoạt động thông minh hơn, tự động hơn.

Các AI Agent không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn mang lại khả năng dự đoán, phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Điều này giúp các tổ chức giảm thiểu sai sót, tăng hiệu suất và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, sự thay đổi này cũng đặt ra thách thức lớn về cách quản lý và vận hành. Doanh nghiệp không chỉ cần phần mềm thông minh mà còn phải xây dựng một môi trường làm việc phù hợp để AI và con người có thể phối hợp hiệu quả.

Tác động dài hạn đến cấu trúc doanh nghiệp

Một trong những điểm nhấn tại hội nghị là câu hỏi về sự phù hợp của các cấu trúc doanh nghiệp truyền thống trong bối cảnh AI đang dần trở thành một phần không thể thiếu. Ông Phạm Kim Hùng nhận định rằng trong 10 năm tới, cách doanh nghiệp tổ chức công việc sẽ thay đổi đáng kể. Các hệ thống phần mềm không còn chỉ là công cụ hỗ trợ mà sẽ trở thành trung tâm của mọi hoạt động, nơi AI đóng vai trò chủ đạo.

Điều này đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải tái định hình cách quản lý nhân sự, phân bổ nguồn lực và thiết kế quy trình làm việc. Việc tích hợp AI không chỉ đơn thuần là áp dụng công nghệ mà còn là một sự thay đổi toàn diện về tư duy và chiến lược. Các doanh nghiệp sẽ cần xây dựng các mô hình vận hành mới, nơi AI và con người cùng tồn tại và bổ trợ lẫn nhau thay vì cạnh tranh.

Hình ảnh một người dùng tương tác với trợ lý ảo AI tại sự kiện do Base.vn tổ chức đã phần nào minh chứng cho khả năng thực tế của công nghệ này. AI không chỉ là một khái niệm xa vời mà đang dần trở thành một phần trong đời sống công việc hàng ngày.

Khi AI tiếp tục phát triển, các doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những câu hỏi lớn về đạo đức, quyền riêng tư và trách nhiệm. Làm thế nào để đảm bảo rằng AI hoạt động vì lợi ích của con người mà không gây ra những hệ lụy không mong muốn? Đây sẽ là một trong những thách thức lớn nhất mà ngành phần mềm phải giải quyết trong tương lai.